CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

1. THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí đóng gói. Và chưa bao gồm phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác
(Các phí chưa bao gồm sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Alana.com.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách. )

Ngoài ra, Alana.com.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng)

Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được Alana.com.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng.

Alana.com.vn có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website Alana.com.vn hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

2.1. Quy định đặt cọc

Việc đặt cọc nhằm đảm bảo quyền giữ sản phẩm, ưu đãi hoặc bắt đầu chế tác theo yêu cầu cá nhân của khách hàng. Để quá trình giao dịch minh bạch và hiệu quả, Alana áp dụng quy định như sau:

Kênh	Trang sức	Đá
Online	Thanh toán 100%	Thanh toán 100%
Offline	Thanh toán 100%	Cọc 50% (Hàng order)

Chưa bao gồm phí vận chuyển)

Lưu ý:

Đơn hàng được xử lý và thông báo cho Quý khách trong 24h làm việc, trừ đơn ngày Chủ nhật sẽ được thông báo vào Thứ 2 tuần kế tiếp.
Alana sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo cho khách hàng nhận được sản phẩm đúng quy cách và thời gian giao hàng như cam kết.
Đơn hàng sẽ tự hủy trong trường hợp thông tin liên lạc của khách hàng không chính xác.
Alana yêu cầu khách hàng phải quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để nhận hỗ trợ về đền bù trong trường hợp hàng lỗi.

2.2. Trường hợp mất cọc

Thời gian giữ hàng và giữ cọc tối đa: 7 ngày làm việc
Quá thời gian trên, nếu khách không hoàn tất thanh toán hoặc không xác nhận mua tiếp, đơn hàng sẽ bị hủy và cọc không được hoàn lại.

Khách hàng bị mất cọc trong các trường hợp sau:

Từ chối nhận hàng không lý do chính đáng.
Không phản hồi/giao dịch lại sau thời hạn giữ hàng (7 ngày).
Thay đổi yêu cầu quá 2 lần làm ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất.
Tự ý thay đổi sản phẩm sau khi đã duyệt mẫu hoặc đồng ý lên hàng.
Đặt cọc xong nhưng đổi ý không mua nữa.

2.3. Phương thức thanh toán

Thanh toán tiền mặt (COD)

Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt sau khi hoàn tất việc chọn mua sản phẩm tại cửa hàng.

Thanh toán qua chuyển khoản

Sau khi xác nhận mua hàng, quý khách thực hiện chuyển khoản theo thông tin sau:

Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
Số tài khoản: 16868668678
Chủ tài khoản: CTY TNHH XNK NHAT MINH ANH

Vui lòng ghi rõ “Tên_số điện thoại” trong phần nội dung chuyển khoản để chúng tôi dễ dàng xác nhận thanh toán.

Lưu ý:

Đơn hàng được xử lý và thông báo cho Quý khách trong 24h làm việc, trừ đơn ngày Chủ nhật sẽ được thông báo vào Thứ 2 tuần kế tiếp.
Alana sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo cho khách hàng nhận được sản phẩm đúng quy cách và thời gian giao hàng như cam kết.
Đơn hàng sẽ tự hủy trong trường hợp thông tin liên lạc của khách hàng không chính xác.
Alana yêu cầu khách hàng phải quay lại video toàn bộ quá trình mở hàng để nhận hỗ trợ về đền bù trong trường hợp hàng lỗi.

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

3.1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hang

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Alana.com.vn có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành HCM, Alana.com.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Alana.com.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên Alana.com.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Alana.com.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho Alana.com.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

3.2. Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, Alana.com.vn sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Alana.com.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3.3. Phân định trách nhiệm của Alana.com.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Alana.com.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Alana.com.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

3.4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

4. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

Lưu ý:

– Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ với Alana.com.vn qua hotline: 0783 513 866 để được hỗ trợ.

– Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, Alana.com.vn rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.

5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

5.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Alana.com.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Alana.com.vn thu thập bao gồm:

Họ và tên

Địa chỉ

Điện thoại

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

Tên sản phẩm

Số lượng

Thời gian giao nhận sản phẩm

5.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Alana.com.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

– Hỗ trợ khách hàng

– Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

– Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

– Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

– Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

5.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Alana.com.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về info@alana.com.vn

5.4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường

hợp sau:

– CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NHẤT MINH ANH

– Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NHẤT MINH ANH . Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

5.5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU NHẤT MINH ANH

Địa chỉ: 840 Trần Hưng Đạo, Phường An Đông, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0783 513 866

Website: Alana.com.vn

Email: info@alana.com.vn

5.6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Alana.com.vn thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: info@alana.com.vn hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0783 513 866

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Alana.com.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

5.7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Tại Alana.com.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Alana.com.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Alana.com.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

– Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

– Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

– Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Alana.com.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Alana.com.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0783 513 866 hoặc email: info@alana.com.vn