1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Alana Jewelry cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web alana.com.vn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng nội bộ nhằm:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm và giao dịch.
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và chương trình khuyến mãi.
- Xử lý đơn đặt hàng, giao hàng và thực hiện các dịch vụ theo yêu cầu.
Khi khách hàng liên hệ đặt mua sản phẩm, thông tin cá nhân mà alana.com.vn thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Địa chỉ nhận hàng
- Số điện thoại
Ngoài ra, Alana Jewelry cũng thu thập thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm:
- Tên sản phẩm
- Số lượng đặt hàng
- Thời gian giao nhận sản phẩm
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được alana.com.vn sử dụng cho các mục đích sau:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, tư vấn sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh.
- Cung cấp thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi nếu khách hàng đăng ký nhận email.
- Quản lý tài khoản khách hàng, xác thực đơn hàng và thanh toán trực tuyến.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
Lưu ý: Nếu khách hàng không muốn nhận email quảng cáo, có thể hủy đăng ký bằng cách nhấn vào liên kết “Hủy đăng ký” trong email hoặc liên hệ với chúng tôi.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Alana Jewelry chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian cần thiết để phục vụ cho quá trình mua sắm và chăm sóc khách hàng.
- Nếu khách hàng có yêu cầu xóa thông tin, vui lòng gửi email đến info@alana.com.vn để yêu cầu hủy dữ liệu.
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Nhất Minh Anh
- Chi nhánh 1: 840, Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh 2: 134 Nguyễn Trãi, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0932 156 078
- Email: info@alana.com.vn
- Website: www.alana.com.vn
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Gửi email yêu cầu chỉnh sửa thông tin đến info@alana.com.vn
- Gọi hotline 0932 156 078 để cập nhật thông tin cá nhân.
Alana Jewelry cam kết hỗ trợ khách hàng trong việc bảo vệ và cập nhật thông tin cá nhân một cách nhanh chóng và chính xác.
6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
- Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình.
- Nếu có khiếu nại liên quan đến việc thu thập, lưu trữ hoặc sử dụng thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ info@alana.com.vn hoặc hotline 0932 156 078.
- Alana Jewelry cam kết xác minh và xử lý các khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, tùy theo mức độ của từng trường hợp.
7. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi Alana Jewelry và các bộ phận liên quan như:
- Bộ phận chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng.
- Bộ phận giao hàng liên kết để thực hiện việc vận chuyển sản phẩm.
- Bộ phận tài chính để xử lý thanh toán, hoàn tiền (nếu có).
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, Alana Jewelry có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Tòa án, Viện kiểm sát, Cơ quan công an theo quy định pháp luật.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Alana Jewelry cam kết bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng bằng cách:
- Không chia sẻ, mua bán hay trao đổi thông tin khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào không liên quan.
- Sử dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch trực tuyến.
- Chỉ sử dụng thông tin của khách hàng để:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Hỗ trợ theo yêu cầu của cơ quan chức năng
Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc góp ý liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0932 156 078
- Email: info@alana.com.vn
9. Địa chỉ liên lạc chính thức của Alana Jewelry
- Head Office: 840, Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
- Website: www.alana.com.vn
- Hotline: 0932 156 078
- Email: info@alana.com.vn