Trường hợp đổi hàng NGAY sau khi nhận hàng
Sản phẩm trang sức có giá trị cao do đó Alana Jewelry khuyên bạn nên kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng và đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng với mô tả tại thời điểm đặt hàng.
- Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không trọn bộ như trong đơn hàng.
- Bao bì hoặc tình trạng bên ngoài bị hư hỏng như rách, bong tróc, hoặc bể vỡ.
Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm thu đổi:
- Thời gian thông báo thu đổi: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm thu đổi sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Nếu thu đổi qua bưu điện bạn nên liên lạc bộ phận CSKH của Alana Jewelry để được tư vấn cụ thể.
Để quá trình thu đổi diễn ra minh bạch, khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc thu đổi hàng hóa.
Trường hợp đổi hàng/ bán hàng sau thời gian sử dụng
Kim cương nuôi cấy
Đối với kim cương nuôi cấy kiểm định GIA/IGI có kích thước từ 5.0 – 9.9 li
- Đổi – nâng cấp lên size to hơn chúng tôi thu lại viên chủ với mức 95% hóa đơn.
- Bán – mua lại viên chủ với mức 85% hóa đơn.
Đối với kim cương nuôi cấy kiểm định GIA/ IGI có kích thước trên 10 li
- Đổi – nâng cấp lên size to hơn chúng tôi mua lại viên chủ với mức 80% hóa đơn.
- Bán – mua lại viên chủ với mức 70% hóa đơn.
Đối với trang sức kim cương không gắn viên chủ hoặc viên chủ dưới 4.5 li hoặc ổ nhẫn, ổ trang sức chúng tôi thu mua lại với mức 70% hóa đơn còn nâng cấp ổ nhẫn thì quy đổi 80%. Điều kiện được thu mua, nâng cấp:
- Tất cả các sản phẩm được mua tại ALANA
- Kim cương không bị tổn hại trong quá trình sử dụng, đúng thông số và mã số cạnh.
- Sản phẩm kèm giấy chứng nhận của GIA/IGI (không bị hoen ố, nhàu, gấp, rách…).
- Trang sức, ổ trang sức nguyên vẹn không biến dạng, rơi viên, không bị cắt ngắn, mất dấu khắc thương hiệu
Sản phẩm khác
Trong trường hợp Quý khách hàng muốn đổi sản phẩm khác hoặc bán lại các sản phẩm thì Alana Jewelry sẽ hỗ trợ theo:
- Tỷ lệ thu mua: 60% được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng mà Alana Jewelry đã xuất cho Quý khách hàng.
- Tỷ lệ thu đổi: 70% được tính dựa theo giá trị sản phẩm trên hoá đơn bán hàng mà Alana Jewelry đã xuất cho Quý khách hàng.
Điều kiện đổi hàng/ bán hàng:
- Thông tin hàng hóa: quý khách cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ của sản phẩm.
- Tình trạng hàng hóa: sản phẩm còn nguyên vẹn không bị nứt, mẻ, trầy, xước, giảm trọng lượng,…
Đối với các sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc mất hóa đơn/ chứng từ thì Alana Jewelry sẽ định giá và trao đổi thông tin cụ thể với quý khách.
Nếu có bất kỳ góp ý hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dây chăm sóc khách hàng qua Hotline 0932 156 078 – 0988 529 693.
