Chính sách vận chuyển, giao hàng, kiểm hàng tại Alana Jewelry

I. Chính sách Vận chuyển, Giao hàng

1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển:

   • Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng qua website alana.com.vn.
   • Alana Jewelry thực hiện vận chuyển trên phạm vi toàn quốc.

2. Hình thức vận chuyển:

   A. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

   • Khách hàng có thể đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng qua website alana.com.vn và chọn nhận hàng tại cửa hàng.
   • Địa chỉ cửa hàng: 840 Trần Hưng Đạo, Phường 7, Quận 5, TP.HCM.
   • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa, đối chiếu sản phẩm với chứng từ và phiếu bảo hành trước khi nhận hàng.

   B. Giao hàng nội thành TP.HCM

   • Phí giao hàng trong nội thành: 25.000 – 50.000 VNĐ/đơn hàng (tuỳ thời điểm, có giao hoả tốc)
   • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng hợp lý.
   • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý.

   C. Giao hàng liên tỉnh

   • Alana Jewelry hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để giao hàng đến các tỉnh thành trên toàn quốc.
   • Thời gian giao hàng dự kiến: 3 – 4 ngày làm việc.
   • Phí giao hàng: 30.000 VNĐ/đơn hàng (tuỳ thời điểm).
   • Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng để đảm bảo việc giao hàng diễn ra thuận lợi.
   • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa. Nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hóa không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý.

3. Thay đổi, hủy bỏ giao dịch

   • Quý khách có thể thay đổi hoặc hủy bỏ giao dịch trong các trường hợp sau:
     • Khi sản phẩm chưa được gửi đi.
     • Nếu sản phẩm đã được gửi đi, khách hàng phải chịu phí vận chuyển khi thay đổi hoặc hủy bỏ.
   • Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 1 giờ và phản hồi thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1 – 4 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
   • Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cho quý khách trong những trường hợp này.

II. Chính sách Kiểm hàng

1. Định nghĩa

   • Kiểm hàng là việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Alana Jewelry gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

   A. Thời điểm kiểm hàng

   • Alana Jewelry chấp nhận cho khách hàng kiểm tra hàng hóa cùng với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
   • Không hỗ trợ thử hàng.
   • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách nên quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

   B. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

   • Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu với sản phẩm đã đặt trên đơn hàng theo các tiêu chí: hình ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, v.v.

   C. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

   • Nếu sản phẩm nhận được không như sản phẩm đã đặt trên đơn hàng, xin vui lòng liên hệ với hotline 0932 156 078 hoặc email info@alana.com.vn để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ.
   • Trường hợp Alana Jewelry đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. Alana Jewelry sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
   • Trường hợp Alana Jewelry đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng theo chính sách đổi trả hàng hóa. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

3. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

   • Quý khách có thể gửi email tới địa chỉ info@alana.com.vn hoặc gọi điện tới hotline 0932 156 078 để điều chỉnh hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

Lưu ý: Chính sách này có thể được cập nhật và thay đổi mà không cần thông báo trước. Quý khách vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi từ chúng tôi.

Xem thêm: Chính sách đổi trả tại cửa hàng Alana Jewelry